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近日，白山臨江支公司柜員劉春紅同志在了解到一位客戶需要辦理個人信息變更業務后，秉承“以客戶為中心”的服務理念，主動提出并親自驅車上門為客戶提供便捷服務。

在客戶家中，劉春紅高效、細致地協助客戶完成了所需的客戶基本資料變更手續。業務辦理過程中，劉春紅進一步了解到該客戶近期有理賠申請需求。然而，由于客戶信息剛剛發生變動，系統更新可能存在延遲或校驗問題，導致客戶無法直接通過線上渠道自主提交理賠申請。加之客戶對線上操作流程不熟悉，理賠申請一時陷入困境。

面對客戶的困擾，劉春紅同志沒有推諉或讓客戶自行想辦法，而是再次展現出高度的責任心和主動服務精神。她當即表示：“您別著急，這個理賠申請，我現場幫您處理！”于是，劉春紅利用移動設備或現場收集資料，在客戶家中現場為客戶辦理了理賠申請業務。她耐心指導客戶填寫資料，解答疑問，確保理賠申請信息準確、完整、順利地提交至系統。

通過一次上門服務，劉春紅同志一次性為客戶解決了“基本資料變更”和“理賠申請”兩大業務難題，免去了客戶多次奔波柜面或學習線上操作的麻煩。精準解決了因信息變更導致線上理賠受阻，以及客戶不熟悉線上操作的現實困難，消除了客戶的焦慮。客戶對劉春紅同志主動上門、專業細致、不怕麻煩、一站解決的服務態度和方式表示高度贊賞和由衷感謝，切實感受到了人保服務的溫度與效率。

劉春紅同志的行動是“人民保險 服務人民”理念的生動實踐，有效提升了客戶滿意度和公司品牌形象。柜員劉春紅同志此次主動上門服務，不僅是一次簡單的業務辦理，更是一次想客戶之所想、急客戶之所急的暖心行動。她用實際行動詮釋了“服務無小事”，將柜臺延伸至客戶家中，用真誠和專業化解了客戶的難題，樹立了優質服務的典范。她的行為值得全體員工學習，鼓勵大家積極創新服務方式，主動發現并解決客戶痛點，讓“有溫度的人民保險”形象更加深入人心。