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“真的太感謝你們了，跑這么遠(yuǎn)上門解釋，現(xiàn)在我完全明白了，你們的服務(wù)真的很貼心！”這溫暖的一幕，源于吉林人保壽險(xiǎn)白山市公司一次特殊的理賠服務(wù)。

此前，客戶史某在中國人保壽險(xiǎn)投保的康寧人生重大疾病保險(xiǎn)進(jìn)入理賠流程，但提交的病例材料與保險(xiǎn)條款中約定的理賠條件存在差異。得知無法理賠的初步結(jié)果時(shí)，客戶感到十分困惑和不解。

客戶的疑問，就是公司服務(wù)的方向。為了讓史某更清晰地理解條款內(nèi)容，理賠人員孫聰?shù)谝粫r(shí)間與總部專業(yè)老師反復(fù)溝通，梳理?xiàng)l款細(xì)節(jié)與病例信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系。考慮到文字解釋可能不夠直觀，孫聰決定主動(dòng)上門，通過面對(duì)面交流，逐條比對(duì)條款中關(guān)于疾病定義、診斷標(biāo)準(zhǔn)的具體描述，結(jié)合史某的病例內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致解讀。

“您看，條款中對(duì)這項(xiàng)疾病的理賠要求，需要滿足這幾個(gè)關(guān)鍵診斷指標(biāo)……”理賠人員耐心地指著條款原文，結(jié)合醫(yī)學(xué)常識(shí)通俗講解，讓專業(yè)的保險(xiǎn)條款變得易懂起來。經(jīng)過近2個(gè)小時(shí)的溝通，客戶史某終于明白了病例與條款的差異所在，對(duì)理賠結(jié)果表示理解，更對(duì)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度贊不絕口。

保險(xiǎn)的意義，不僅在于風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)的經(jīng)濟(jì)保障，更在于每一次服務(wù)中傳遞的真誠與專業(yè)。從耐心傾聽客戶困惑，到積極尋求解決方案，再到上門提供個(gè)性化服務(wù)，中國人保始終以客戶為中心，用行動(dòng)詮釋“服務(wù)至上”的承諾，讓每一位客戶感受到保險(xiǎn)帶來的安心與溫暖。