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　　在老齡化社會(huì)進(jìn)程加速的當(dāng)下，老年群體逐漸成為金融服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。郵儲(chǔ)銀行通化市分行始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位，特別是針對(duì)老年客戶群體，積極踐行社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為老年客戶提供貼心、便捷的金融服務(wù)。

　　“真是太感謝你們了，專門跑一趟為我們這些行動(dòng)不便的老人辦理業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)真是貼心！”近日，郵儲(chǔ)銀行通化市分行工作人員主動(dòng)上門為行動(dòng)不便的老年客戶辦理業(yè)務(wù)，贏得了客戶及家屬的連連稱贊。到達(dá)老人家中后，工作人員首先耐心地向老人及其家屬解釋了業(yè)務(wù)辦理的流程和所需資料，確保他們清楚了解每一個(gè)環(huán)節(jié)。在辦理過程中，工作人員始終保持專業(yè)和耐心，細(xì)致地指導(dǎo)老人完成各項(xiàng)手續(xù)。整個(gè)過程有條不紊，既嚴(yán)格遵守了銀行的規(guī)章制度，又充分考慮到老人的身體狀況和特殊需求。

　　此次上門服務(wù)，不僅解決了老人的燃眉之急，更體現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行通化市分行對(duì)老年客戶權(quán)益的尊重和保護(hù)。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人來說，前往銀行辦理業(yè)務(wù)往往面臨諸多困難。該行通過主動(dòng)提供上門服務(wù)，打破了空間的限制，讓老年客戶能夠平等地享受金融服務(wù)，切實(shí)保障了他們的金融服務(wù)可得性。

　　從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度來看，這一舉措具有多重意義：一方面，它滿足了老年客戶對(duì)金融服務(wù)便利性的需求，避免了因身體原因?qū)е碌姆?wù)受阻；另一方面，在辦理業(yè)務(wù)過程中，工作人員充分尊重老人的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，確保老人在完全理解的情況下做出決策，有效防范了金融風(fēng)險(xiǎn)，保障了老年客戶的財(cái)產(chǎn)安全。

　　一直以來，郵儲(chǔ)銀行通化市分行積極參與金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，特別是針對(duì)老年客戶群體，開展了形式多樣的金融知識(shí)講座和宣傳活動(dòng)，提高老年客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，設(shè)置愛心專座、配備便民設(shè)施，為老年客戶提供更加舒適、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　未來，郵儲(chǔ)銀行通化市分行將繼續(xù)秉持“人民郵政為人民”的初心，持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為廣大老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)，讓金融服務(wù)的溫暖傳遞到每一個(gè)角落。

來源：郵儲(chǔ)銀行吉林省分行

編輯：劉薇